1. Plazo para devoluciones
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en su empaque original, sin daños.
2. Condiciones para aplicar la devolución
- El producto debe estar completo, sin señales de uso, con todos sus accesorios, manuales y empaque original en buen estado.
- No se aceptan devoluciones por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inapropiada.
- Productos con señales de uso o daño físico no serán aceptados.
- La solicitud debe acompañarse de la factura o comprobante de compra.
3. Motivos válidos de devolución
- Producto defectuoso de fábrica.
- Error en el modelo, medida o código enviado.
- Daño evidente durante el transporte (debe reportarse en las primeras 24 horas tras la entrega).
4. Procedimiento
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá:
- Contactar a KT Herramientas vía WhatsApp o correo electrónico.
- Enviar evidencia fotográfica del producto (si aplica).
- Esperar la confirmación y las instrucciones para el retorno del artículo.
5. Costos de devolución
- Si el error es atribuible a KT Herramientas, asumimos los costos de recolección o reenvío.
- Si el motivo de la devolución es ajeno a nosotros (por ejemplo, error de compra o cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos de envío.
6. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se podrá emitir un reembolso total o parcial, o bien aplicar un saldo a favor para futuras compras, según el caso.
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la validación del producto devuelto.
7. Productos no sujetos a devolución
- Artículos en promoción o con descuento especial.
- Productos bajo pedido especial o personalizados.
- Herramientas que presenten signos de uso o alteración.